TIPOS DE SOLICITUDES

• Solicitud de Asistencia

  Esta solicitud se realiza cuando el usuario tiene un problema con algún periférico ó hardware de su computador, ya sea mouse, impresora, teclado, red, etc.
  
  Soporte, al recibir esta solicitud, lo visitará en su estación de trabajo para inspeccionar el problema. (El tiempo para la inspección de su problema dependerá de otras asistencias hechas antes que la suya).
  
  Cada solicitud va a ser respondida por soporte una vez realizada la inspección. Al ocurrir ésto el usuario tendrá opción de hacer una solicitud de hardware si es necesario.

• Solicitud de Hardware

  Este tipo de solicitud se realiza siempre y cuando haya sido respondida y habilitada la solicitud de asistencia correspondiente al problema. Por ejemplo, si tiene un mouse que funciona mal se debe enviar una solicitud de asistencia, supongamos que el código de asistencia es 1000. Se realiza la inspección por parte de soporte y se constata que el mouse funciona mal, por lo que soporte responderá la solicitud de asistencia y además la habilitará para que pueda ser utilizada en una solicitud de hardware.
  
  
  NOTA: Estas dos solicitudes (asistencia, hardware), van juntas, es decir, no se podrá generar una solicitud de hardware sin antes haber hecho una solicitud de asistencia respondida y habilitada por soporte.

• Solicitud de Respaldo de Información

  Para realizar un respaldo de información debe hacer lo siguiente:
  
  Debe crear una carpeta en la raíz C:\ de su PC llamada "respaldo" en donde usted dejará todos los archivos y carpetas que desea respaldar.
  
  Al momento de tener todo lo que desea respaldar debe hacer la solicitud, soporte ingresará mediante la red a su pc para rescatar los archivos y le dará respuesta cuando la tarea ya se haya realizado.